主页 > 软件生活 >旅客控被丢包月台 台铁道歉 >
  • 旅客控被丢包月台 台铁道歉

旅客控被丢包月台 台铁道歉

发布: 2020-07-13分类: 软件生活

旅客控被丢包月台 台铁道歉

图:监视器画面可看到旅客未上车。(台铁提供)

值班站长疏于确认旅客未全数上车 将再加强标準作业程序
有乘客二十九日在脸书社团「爆料公社二社」怒批,从花莲要搭火车回台北,乘客还在上车,列车就突然开车,台铁十月一日表示,事后已安排乘客改搭自强号,针对值班站长疏于确认旅客未全数上车即开车,未符合台铁规定,相关疏失人员本局将予议处,对于此次被延误行程之旅客,将派员说明致歉。
这位乘客指控,二十九日晚上从花莲要搭火车回台北,人还在月台準备上车,但列车却突然关门启动,让他们大约十个人,都只能眼睁睁看着列车离去,事后台铁安排他们改搭自强号,却只能从坐票改为站票。
从台铁公布的监视器画面来看,列车停靠后,月台上的旅客鱼贯上车,时间约两分钟,此时监视器画面上月台空无一人,又再隔了四十秒左右,列车发动驶离,此时突然一位女性站务人员跑过来,发现车门已经关上,后方也有约莫十名乘客往前走出现在镜头中。
台铁表示,经确认,网友爆料说的,是第81次晚间扺达花莲站,列车停靠月台三分钟,值班站长于列车监视无旅客上、下车,即关闭开车警铃,开启出发号讯。
列车启动后,月台南端嚮导人员以行车调度无线电话告知值班站长十一车位置尚有十多位旅客未上车,当时值班站长为避免列车紧急紧轫造成车上乘客跌倒受伤,未通知司机员停车,并请旅客副站长协助未上车旅客,转乘其他车次返回台北。
台铁十月一日对媒体说明指出:「针对值班站长疏于确认旅客未全数上车即开车,未符合本局规定,相关疏失人员将予议处。延误旅客回程时间,及旅客改乘其他班次未能提供座位,当时未委婉说明,本局深感抱歉,将再加强员工相关标準作业程序及服务礼仪在职训练,深化服务理念,提升服务品质。」